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官莲芳: 最“美”公交车驾驶员

2017-04-27 09:38:16来 源:上饶日报      评论:0点击:
  本报记者  孔臻

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  4月23日早上5点20分,晨曦微露,官莲芳就紧赶慢赶出了门。沿着熟悉的道路,她一路步行来到上饶县春江公园,搭上同事的车一路疾驰。6点10分,她准时来到了位于新火车站的公交公司,开始仔细检查车辆,做好发车准备……当站内时钟刚好指向6点35分,公交车平稳地从新火车站驶出,官莲芳就开始了一天的工作。

  6年前的一次偶然机会,让官莲芳当上了一名公交车驾驶员。这个看起来白白净净的姑娘曾经也有顾虑:公婆体弱多病、孩子还小、丈夫工作又忙……这些现实问题摆在了她的面前。“困难是可以克服的。”从小吃惯苦头的她硬是凭着一股韧劲坚持了下来,风里雨里一干就是6年。“公交是城市的一道风景,守候好这道风景,也是我的荣幸!”她这样对记者说。

  服务是公交行业永恒的主题。“乘客满意,就是我的追求。”刚入行,办公室墙上的一句话让官莲芳明白了自己的职责和使命,但不久后的一次经历让她感触很深。

  这是一个雨天的下班时间。车厢内乘客很多,雨水打湿了座椅,一位老年人不小心坐上了,屁股全被弄湿,不禁埋怨起来:“这公交服务也太差了,为什么不能及时清理好座椅呢?”官莲芳听后很不是滋味。其实,每次停靠站,即便是有语音提示,她仍然会再次提醒大家雨伞靠边。但乘客的埋怨,让她懂得了一个道理:服务永无止境。从此,她的车上,雨天就会备好一块毛巾。“乘客坐得舒心,我们也就开心。”她致力把服务做到极致。

  她总结出不同线路的乘客特点,注重研究乘客心理,根据乘客的需求提供好乘车服务,努力提高服务技巧。“对老年人要有耐心,对学生要爱护,对残疾人要细心照顾,对外地乘客要热心帮助。”官莲芳说。上了官莲芳驾驶的6路车,不少外地来的乘客都觉得很温馨,“坐上她的车有一种回到家的感觉,也让我们对上饶这座城市有了更加美好的印象。”一外地乘客这样评价。

  手握方向盘的官莲芳不仅是一个驾驶员,更是整个车厢的守护者。身为女性驾驶员,她十分注重工作细节,有着其他男性同事没有的细致和耐心。去年,一位拄着拐杖的老人在新火车站候车,身边的大包小包让老人上车有些困难。官莲芳看在眼里,急在心里。她把车开到老人身边,停稳后,立即起身帮老人把包搁置在行李箱。见老人腿脚不利索,她不假思索地把老人背上了车,并帮她找座位坐好。车行至行政中心,老人要下车了。由于自己不方便离开驾驶座,她示意车上的乘客扶老人一把,还不忘提醒:“路上一定要小心,年龄大了,以后出门一定要有家人陪同。”事隔不久,老人在儿女的陪同下,专程到公交公司对她表示感谢。

  2016年,官莲芳荣获上饶公交公司“最美驾驶员”称号。工作的成绩让她很欣慰,但提起家人,官莲芳却充满了愧疚。每天的早出晚归让她和自己的一儿一女很少交流,生活上疏于照顾,每个周末一家人围坐在一起吃顿饭都是奢望。婆婆受伤住院,她竟然没有时间去探望。这些都是她深深的遗憾。“为了城市更美好,个人的牺牲算不了什么!”官莲芳坚定地说。

 

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